Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve sabırlı bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerden gelen çağrıları profesyonel bir şekilde yanıtlayacak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözecek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için geri bildirimleri değerlendireceksiniz. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmanız ve bu bilgileri müşterilere doğru bir şekilde aktarmanız beklenmektedir. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ele alırken empati kurabilme yeteneğiniz ve stresli durumlarda sakin kalabilme beceriniz önemlidir. Başarılı bir aday, müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek, müşteri sadakatini artırmaya yönelik stratejiler geliştirebilmeli ve uygulayabilmelidir. Bu rol, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsat sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen müşteri çağrılarını yanıtlamak ve yönlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Çağrı kayıtlarını doğru ve eksiksiz tutmak.
- Ekip ile işbirliği içinde çalışmak.
- Gerekli durumlarda üst yönetime rapor sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya dengi bir eğitim derecesi.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet.
- Stresli durumlarda sakin kalabilme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat etme becerisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Bir müşteriyle yaşadığınız zorlu bir durumu anlatabilir misiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
